Jackbom şikayet ve itiraz akışı, üyelerin yaşadığı sorunları resmi olarak iletebilmesi için yapılandırılmış modern bir dijital sistemdir. Tüm şikayetler kayıt altına alınır ve dijital arşivde değerlendirmeye sunulur.
En hızlı kanaldır. 7/24 aktif, ortalama 3-5 dakika yanıt süresi. Anlık konular (yatırım, çekim, bonus) için ideal.
Detaylı belgelendirme gerektiren konular için kullanılır. Yanıt penceresi 24-48 saat. Resmi yazışma arşivi isteyenler için uygundur.
Jackbom profil paneli üzerindeki "Şikayet Formu" ile kategorize edilmiş, sistematik talep oluşturabilirsiniz.
Verilen karara itirazınız varsa üst yönetim katmanına başvurabilirsiniz. Detaylı gerekçeli yazılı talep oluşturulur.
Standart şikayetler 24-72 saat, karmaşık konular 5-7 iş günü içinde sonuçlandırılır. Yüksek tutarlı çekim sorunları öncelikli işleme alınır.
Jackbom yanıtı tatmin etmiyorsa lisans kurumunun bağımsız tahkim mekanizmasına başvurabilirsiniz. Süreç ücretsizdir ve bağımsız hakemlerle yürütülür.